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Versand & Rückgabe
Meine Pflanze hat Mängel, was kann ich tun?
Nach einer Qualitätskontrolle verlässt eine Pflanze das Haus immer gesund. Es gibt eine Reihe von möglichen Ursachen. Indem Sie sie durchstreichen, können Sie feststellen, ob Sie etwas falsch machen.
Bewässerung: Das Gießen von Zimmerpflanzen ist natürlich notwendig und bestimmt weitgehend die Gesundheit der Zimmerpflanze. Am besten ist es, Wasser bei Raumtemperatur zu verabreichen. Noch besser ist es, Regenwasser zu geben, weil es weniger Kalzium enthält. Neben der Qualität des Wassers ist auch die Wassermenge sehr wichtig. Zu wenig Wasser ist selten die Todesursache für Zimmerpflanzen, aber zu viel Wasser ist die Nummer eins!
Natürlich ist jede Pflanze anders und die eine braucht mehr Wasser als die andere. Das Wichtigste ist, dass die Erde immer leicht feucht gehalten wird. Für die meisten Bodenpflanzen bedeutet dies, dass sie jede Woche ein wenig gegossen werden müssen. Unter dem folgenden Link finden Sie ausführliche Informationen zum ThemaBewässerung.
Standort: Der Standort ist für eine Pflanze mindestens genauso wichtig wie die Bewässerung. Steht eine Pflanze nicht am richtigen Platz, besteht die Gefahr, dass sie von Wollläusen befallen wird oder die Blätter vertrocknen.
Zunächst einmal ist es wichtig, dass die Pflanze die richtige Menge an Tageslicht erhält. Die Lichtbedürfnisse der einzelnen Pflanzen sind separat angegeben. Stellen Sie also eine Schattenpflanze nicht in die volle Sonne.
Auch Luftströmungen sind eine Todesursache. Wenn eine Pflanze im Durchzug oder in der Nähe einer Klimaanlage steht, besteht eine gute Chance, dass sich Wollläuse entwickeln. Wollläuse lassen die Pflanze langsam absterben.
Schließlich ist auch die Luftfeuchtigkeit ein wichtiger Faktor. Wenn die Pflanze in der Nähe einer Heizung steht, wird viel trockene Luft freigesetzt. Da Pflanzen von hoher Luftfeuchtigkeit profitieren, sollten Sie dies berücksichtigen. Aus diesem Grund ist es ratsam, eine Pflanze nicht direkt neben eine Heizung zu stellen. Wenn das nicht funktioniert, können Sie die Blätter der Pflanze mit Wasser besprühen oder einen Luftbefeuchter neben die Pflanze stellen.
Ernährung: Wenn Sie der Pflanze zu viele Nährstoffe geben, kann dies ein Grund dafür sein, dass die Pflanze nicht mehr gut gedeiht. Hier finden Sie alle Informationen zum Düngen einer Pflanze.
Meine Pflanze hat Mängel, was kann Fleurdirect tun?
Wenn Sie alle oben genannten Punkte richtig angehen, sollte die Pflanze gut gedeihen. Wenn nicht, helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter.
Beobachten und Pflegetipps geben
Da Pflanzen lebende Produkte sind, versuchen wir, Rücksendungen so weit wie möglich zu vermeiden. Um dies zu verhindern, bitten wir Sie immer um ein Foto und Informationen über die Bewässerung und den Standort der Pflanze. Auf der Grundlage dieser Informationen geben wir Ihnen Ratschläge, wie Sie die Pflanze selbst pflegen können. Es ist möglich, dass wir Ihnen Pflegeprodukte zusenden, die Sie bei der Pflege der Pflanze unterstützen.
Ich möchte meine Bestellung zurückschicken, wie kann ich das tun?
Nicht lebende Materialien, wie z.B. Blumentöpfe, können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten. Um die Rücksendung schnellstmöglich zu bearbeiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksendeantrag. Bitte halten Sie den Versandbeleg bereit, bis Sie die Mitteilung erhalten haben, dass die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Ohne Nachweis und ohne Quittung können wir eine Rücksendung nicht bearbeiten. Dies ist unsere Rücksendeadresse: Fleurdirect.com 2661JL, 111B Bergschenhoek
Kann ich meine Pflanze zurückgeben?
Erzeugnisse, die innerhalb der Kühlzeit verderben können, wie z. B. bestimmte blühende Pflanzen, können nicht zurückgegeben werden. Darüber hinaus haben Sie beim Kauf von Zimmerpflanzen nicht die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen aufzulösen. Der Verbraucher kann die gelieferten Zimmerpflanzen und ähnlichen Naturprodukte nicht zurückgeben, es sei denn, es liegt ein eindeutiger Fall von Beschädigung vor. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Anlage nicht den Qualitätserwartungen entspricht, können Sie das Kontaktformular verwenden und ein Foto anhängen, auf dem der Mangel deutlich zu erkennen ist. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine geeignete Lösung zu finden.
Erstattung
Im Falle einer vollständigen Rücksendung erhalten Sie so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, den vollen Kaufpreis einschließlich etwaiger Versandkosten zurück. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, wenn Sie Ihr Paket zurückschicken. Sollten Sie einen Teil der Bestellung zurücksenden, wird Ihnen dieser Teil zurückerstattet.
Bloom-Garantie
Für alle Pflanzen geben wir eine Blühgarantie von einem Monat. Sollten innerhalb dieses Monats offensichtliche Mängel auftreten, die nichts mit der Pflege zu tun haben, können wir das Produkt umtauschen. Sie können dasKontaktformular verwenden, um mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten. Bitte legen Sie Fotos bei.
Fleurdirect unterscheidet in seinem Angebot hinsichtlich der Rückgabe:
- Blühende Zimmerpflanzen
- Grüne Zimmerpflanzen
- Eisenwaren (Töpferwaren, etc.)
Als Verkäufer garantieren wir für die Qualität unserer Produkte. Schließlich müssen die Produkte die angemessenen Erwartungen erfüllen, die Sie als Kunde an sie stellen. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, würden wir uns freuen, davon zu hören, und wir werden gemeinsam nach einer geeigneten Lösung suchen. Diese "gesetzliche Garantie" gilt unbeschadet etwaiger zusätzlicher Garantien, wie z. B. unserer Blühgarantie.
Bei Hartwaren (nicht lebenden Produkten) haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
RÜCKGABE:
Fleurdirect.com
Hoeksekade 111B
2661 JL Bergschenhoek
Hoeksekade 111B
2661 JL Bergschenhoek
Ich habe den falschen Artikel erhalten, wie kann ich den richtigen bekommen?
Entschuldigung, wir haben beim Packen einen Fehler gemacht. Wir möchten dieses Problem gemeinsam mit Ihnen lösen. Über unser Kontaktformular können Sie ganz einfach Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen. Bitte senden Sie uns ein Bild des falschen Produkts und Ihre Bestellnummer. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung suchen.
Meine Anlage ist bei der Lieferung kaputt, wie können wir das beheben?
Meine Pflanze, mein Topf oder meine Topf-Pflanzen-Kombination ist bei der Lieferung kaputt, wie können wir das lösen?
Wahrscheinlich ist bei der Lieferung etwas nicht richtig gelaufen. Natürlich werden wir das für Sie lösen. Bitte senden Sie uns ein Foto der beschädigten Produkte unter Angabe Ihrer Bestellnummer über das Kontaktformular oder über [email protected]. Wenn Ihr Topf oder Ihre Topf-Pflanzen-Kombination kaputt ist, möchten wir ebenfalls von Ihnen hören:
- Ein Foto der Außenseite des Kartons
- Ein Foto der Innenseite des Kartons
- Ein Foto des Versandetiketts
- Ein Foto der Oberseite des Kartons
- Ein Foto des gesamten beschädigten Produkts
Ohne diese Informationen ist es leider nicht möglich, Ihren kaputten Topf oder Ihre Topf-Pflanzen-Kombination zu bearbeiten.
Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie mache ich das?
Die Stornierung einer Bestellung ist kostenlos, solange sie noch nicht versandt wurde.
Wenn Fleurdirect bereits eine Zahlung von Ihnen erhalten hat, werden wir Ihnen den Kaufbetrag zurückerstatten. Schicken Sie uns dazu bitte so schnell wie möglich eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für den Widerruf.
Wenn Fleurdirect bereits eine Zahlung von Ihnen erhalten hat, werden wir Ihnen den Kaufbetrag zurückerstatten. Schicken Sie uns dazu bitte so schnell wie möglich eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für den Widerruf.
Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Wann erhalte ich meine Zahlung zurück?
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben Sie alle bis dahin geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Sie haben die Frist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Sie haben die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen. Die Kosten werden auf maximal etwa 9 EUR geschätzt. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ich habe eine weitere Beschwerde, wohin kann ich mich wenden?
Sollten Sie Beschwerden über unsere Dienstleistungen haben, können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular, telefonisch oder per Post unter den oben angegebenen Kontaktdaten erreichen. Auch hier werden wir innerhalb von 48 Stunden auf Ihre Beschwerde reagieren. Spätestens innerhalb von 14 Tagen werden wir Ihre Beschwerde bearbeiten.
Wenn Sie mit unseren Maßnahmen nicht zufrieden sind, können Sie sich an den Streitschlichtungsausschuss wenden. Diese kann über www.sgc.nl erreicht werden. Dort ist klar angegeben, wie Sie mit ihnen Kontakt aufnehmen können. Sie werden Ihnen dann bei Ihrem Streit mit unserem Unternehmen weiterhelfen.
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind oder sich an eine unabhängige Stelle wenden möchten, können Sie sich an die folgenden zwei Stellen wenden:
Auf der Thuiswinkel-Website für Streitfälle: www.sgc.nl. Oder senden Sie einen Brief an: Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag
Sie können Ihre Beschwerde bei der Streitbeilegungskommission auch über die Europäische OS-Plattform einreichen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/